Edgar Valdez, directivo de la Cámara Paraguaya de Medios de Pago (CPMP) y gerente de Tecnología de Procard, sostuvo que el mercado atraviesa una etapa de crecimiento sostenido en la adopción de pagos electrónicos. Señaló que la inteligencia artificial, los pagos sin contacto, las billeteras digitales y la interoperabilidad serán algunas de las tendencias que definirán la evolución del sector.

El mercado de medios de pago en Paraguay atraviesa una etapa de crecimiento sostenido, impulsada por una mayor adopción de herramientas electrónicas tanto entre los usuarios como en los comercios. 

Así lo indicó Edgar Valdez, directivo de la Cámara Paraguaya de Medios de Pago (CPMP) y gerente de Tecnología de Procard, quien sostuvo que el desafío de la industria ya no pasa únicamente por reemplazar el efectivo.

Según explicó, el principal objetivo de la edición 19 del Pay Meeting es acercar a los actores del ecosistema las tendencias, desafíos y oportunidades que están transformando la industria. Agregó que este año el encuentro pondrá especial énfasis en la inteligencia artificial, las nuevas experiencias digitales y la evolución de los hábitos de consumo.

Valdez señaló que la intención es que los participantes no solo conozcan las tendencias globales, sino que también puedan identificar oportunidades concretas para aplicarlas dentro de sus organizaciones. En ese sentido, indicó que estos factores serán determinantes para el desarrollo del sector durante los próximos años.

“Este año hemos puesto un énfasis especial en la inteligencia artificial, las nuevas experiencias digitales y la evolución de los hábitos de consumo, porque entendemos que estos temas serán determinantes para el desarrollo del sector en los próximos años”, afirmó.

Una industria que cambia con los hábitos de consumo

El directivo de la CPMP comentó que Paraguay registra una evolución positiva en la adopción de pagos electrónicos, con usuarios cada vez más familiarizados con las herramientas digitales y comercios que incorporan nuevas alternativas para facilitar sus ventas.

Explicó que el cambio va más allá de sustituir el dinero en efectivo y que actualmente la industria busca construir experiencias de pago más simples, rápidas, seguras e integradas. Aseguró que el sector no se encuentra simplemente observando la transformación tecnológica, sino que está participando directamente de ella.

En cuanto a la inteligencia artificial, Valdez sostuvo que será uno de los principales aceleradores de transformación de la industria de pagos y que su impacto podrá observarse en distintos frentes.

Indicó que esta tecnología permitirá fortalecer la prevención de fraudes, optimizar procesos, analizar datos, personalizar servicios y mejorar la experiencia tanto de usuarios como de comercios. Añadió que también representa una oportunidad para avanzar en inclusión financiera, seguridad y eficiencia.

“La inteligencia artificial representa una nueva oportunidad para fortalecer la inclusión financiera, la seguridad y la eficiencia de todo el ecosistema. Lo importante es abordarla con responsabilidad, visión estratégica y foco en generar valor real para las personas y las empresas”, explicó.

Respecto a la evolución del QR y los pagos sin contacto, Valdez señaló que no necesariamente existe un desplazamiento entre ambas tecnologías. Comentó que el QR tuvo un crecimiento importante y continúa siendo una herramienta relevante dentro del mercado, mientras que las opciones sin contacto ganan espacio por la comodidad, velocidad y naturalidad de la experiencia.

Sostuvo que será el usuario quien determine finalmente qué medio utilizar en cada situación y consideró que el objetivo de la industria debe ser ofrecer alternativas seguras, simples y accesibles para que cada persona y comercio pueda elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

Más digitalización y menos fricción

Entre las tendencias que marcarán el futuro de los medios de pago, Valdez mencionó la inteligencia artificial, los pagos sin contacto, las billeteras digitales, las experiencias sin fricción, la interoperabilidad y el uso más intensivo de datos para mejorar la toma de decisiones.

Afirmó que el desafío ya no consiste solamente en digitalizar los pagos, sino en construir experiencias cada vez más simples, seguras e inteligentes. En los próximos años, indicó, los pagos estarán más integrados a la vida cotidiana y serán menos visibles para los usuarios, aunque tendrán mayor sofisticación en materia de seguridad, trazabilidad y eficiencia.

“Las principales tendencias estarán marcadas por la inteligencia artificial, los pagos sin contacto, las billeteras digitales, las experiencias sin fricción, la interoperabilidad y el uso cada vez más intensivo de datos para mejorar la toma de decisiones”, señaló.

Sobre los cambios en los hábitos de consumo, el gerente de Tecnología de Procard indicó que los usuarios valoran cada vez más la inmediatez, la simplicidad y la seguridad. Explicó que actualmente las personas buscan resolver operaciones en segundos, desde un teléfono, con una tarjeta sin contacto o mediante una herramienta digital que resulte cómoda y confiable.

También comentó que la adopción digital dejó de ser un fenómeno aislado y pasó a formar parte de un cambio cultural más amplio, en el que consumidores y comercios se acostumbran a operar de manera más ágil, con menos efectivo y mayor confianza en las soluciones electrónicas.

El reto de ampliar la inclusión

Valdez sostuvo que uno de los principales desafíos para acelerar la digitalización está relacionado con la educación financiera y digital, además de la expansión de la aceptación electrónica, la inclusión de pequeños comercios, la seguridad de las transacciones y la construcción de confianza entre los usuarios.

Aseguró que la tecnología ya está disponible, pero que el desafío consiste en lograr que llegue a más personas, comercios y zonas del país. Para ello, indicó que se necesita un trabajo conjunto entre entidades financieras, procesadoras, fintechs, marcas, reguladores, comercios y proveedores tecnológicos.

Para los comercios, comentó que la transformación digital abre oportunidades vinculadas con el aumento de las ventas, la reducción del manejo de efectivo, la mejora de los controles y el acceso a información sobre el comportamiento de los clientes.

“Las tecnologías que antes parecían reservadas para grandes empresas hoy están disponibles también para pequeños y medianos comercios. Esto contribuye a una mayor competitividad y permite que más negocios participen activamente de la economía digital”, sostuvo.

El directivo agregó que la industria se está preparando para este nuevo escenario mediante inversiones en tecnología, infraestructura, ciberseguridad, talento humano, innovación y colaboración entre los distintos actores del ecosistema.

Explicó que desde la Cámara Paraguaya de Medios de Pago buscan generar espacios de encuentro para compartir conocimiento, conocer experiencias internacionales, analizar datos del mercado y fortalecer una visión común sobre el futuro de los pagos en Paraguay.

Finalmente, Valdez sostuvo que el Pay Meeting 19 busca dejar entre los participantes una visión del proceso de transformación que atraviesa la industria, impulsado por la digitalización, los nuevos hábitos de consumo y las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial.

“El mensaje también es de colaboración. Los grandes avances del sector se producen cuando entidades financieras, comercios, procesadoras, fintechs, reguladores y proveedores tecnológicos trabajan de manera conjunta. El Pay Meeting nació con ese espíritu y, tras 19 ediciones, sigue siendo un espacio para compartir conocimiento, generar networking y construir el futuro de los medios de pago en Paraguay”, concluyó.