Saiba como potencializar o alcance de suas postagens em 7 dicas. Caprichar no visual de vídeos e fotos e humanizar as publicações estão entre as estratégias indicadas por especialistas.
As pequenas empresas usam cada vez mais redes sociais para vender no Brasil. Com as restrições de circulação e lojas fechadas por causa do coronavírus, número de negócios que utilizam essas plataformas subiu de 59%, em maio, para 70%, no final de 2020.
O levantamento do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) também mostra que WhatsApp, Instagram e Facebook são as principais ferramentas de tecnologia dos pequenos empresários.
O WhatsApp é usado por 84% das pequenas empresas que trabalham on-line; o Instagram tem 54% de penetração; e o Facebook, 51%.
Com a chegada da Covid-19, donos de negócios que não estavam no meio on-line foram pegos de surpresa. “Muitos empreendedores tiveram que mudar rapidamente para o digital”, explica Tonet.
A empresária Natali Soares, de 25 anos, é um exemplo de quem começou a investir nas redes sociais muito antes da pandemia .
“Quando comecei não tinha tanta gente falando sobre isso. Hoje existe mais facilidade em ter acesso à informação [para as redes sociais] em livros, podcasts e cursos”, afirma.
O G1 reúne aqui dicas de especialistas para se dar bem nas postagens:
- Utilizar todas as redes possíveis, mas com foco em WhatsApp, Facebook e Instagram.
- Monitorar resultados das postagens por meio das estatísticas, comentários, curtidas, ganho/perda de seguidores.
- Fazer posts que vão além de ofertas, mostrando bastidores, processos de produção e quais são os valores da empresa.
- Humanizar sua linha do tempo nas redes. O cliente quer saber quem está por trás da tela, então o próprio dono pode aparecer nos posts.
- Postar com frequência, mas de forma balanceada. A cada 10 posts, apenas 2 de ofertas.
- Caprichar no visual. Os posts devem seguir um padrão com paleta de cores definida, formato de foto e fontes. Assim, sua marca será lembrada automaticamente nas publicações.
- Investir em posts pagos, caso queira mais agilidade no crescimento do negócio. Esse tipo de ação ajuda a atingir seu público-alvo.
Veja dicas de 7 áreas que precisam de investimento baixo para começar, segundo o Sebrae.
1. Quais redes utilizar?
WhatsApp, Instagram e Facebook são essenciais para fazer vendas on-line, diz Ivan Tonet, do Sebrae. Mas não se deve esquecer de Linkedin, para temas mais relacionados ao mercado de trabalho (como cursos de administração, finanças, etc), além do mais novo de todos, o TikTok.
De origem chinesa, o aplicativo tem grande alcance entre o público mais jovem. Em vídeos, o Youtube também pode potencializar o seu negócio, principalmente pela facilidade de compartilhamento das publicações da plataforma.
No caso do WhatsApp, não basta utilizar a versão convencional, é importante ativar o WhatsApp Business para tocar os negócios da empresa. O app também é gratuito, mas traz algumas ferramentas para ajudar no contato com o cliente, como a criação de um perfil empresarial, envio de respostas automáticas e catálogo de produtos.
O plano de negócios é uma ferramenta de planejamento importante para o sucesso de uma empresa. É como organizar uma viagem de férias para um lugar desconhecido. Ele é um documento que lista os objetivos e os passos que devem ser dados. Isso ajuda a mensurar riscos, avaliar alternativas e evitar decisões erradas.
2. Ficar de olho no impacto dos posts
“É importante para o empresário ficar sempre atento aos resultados que as postagens têm”, explica Tonet, do Sebrae. Por isso, ficar de olho em comentários, compartilhamentos e curtidas é essencial para saber o que dá certo.
O público-alvo para o qual vai vender seus produtos ou serviços deve ser definido durante a elaboração do plano de negócios do empreendimento, documento de referência para mensurar os riscos, avaliar alternativas e evitar decisões erradas.
Conhecendo bem o que seu público deseja, qual tipo de produto quer comprar e até as suas preferências comportamentais e políticas, fica mais fácil saber qual conteúdo ter nas postagens. Mas para lapidar o processo, somente com tentativas e erros.
“Eu errei muito no começo, mas consegui corrigir muito rápido”, diz Natali. “A questão mesmo é ter dedicação”.
3. O que postar nas redes, além das ofertas
O Sebrae diz que as redes não servem apenas para divulgar promoções, muito pelo contrário. Além de mostrar os seus produtos também é necessário fazer um planejamento sobre como utilizar cada uma das plataformas, com postagens para atrair seu público. Entre as temáticas indicadas por especialistas do setor estão:
- Bastidores da produção (por exemplo, o processo de manufatura de pães ou costura de roupas).
- Valores da empresa (pontos que são a base de identidade de sua marca, como produção de alimentos saudáveis, eficiência em entregas, agilidade, limpeza, qualidade, entre outros).
- Responsabilidade social do produto (mostrar ações de benfeitoria da empresa, como doação de produtos excedentes, uso de material reciclável, etc).
Para Tonet, do Sebrae, é preciso utilizar toda a potencialidade das redes. O Instagram, por exemplo, permite postar no feed (fotos e vídeo), stories (vídeos curtos, enquetes, espaço para perguntas), IGTV (vídeos longos) e Reels (vídeos curtos, com edição e efeitos, similar ao TikTok).
“É importante gerar engajamento, trabalhar interações, enquetes e criar grupos”, diz Tonet.
Consultores falam sobre o que não deve ser feito ao começar um novo negócio. Principais equívocos estão relacionados a falhas em planejamento, gestão e comportamento do empreendedor.
4. Humanizar o negócio
Ser sua própria garota-propaganda ou o modelo de sua empresa pode ajudar a humanizar o seu negócio e aumentar o engajamento nas redes. Natali, da LF Comprinhas, criou sua marca há 8 anos.
Com mais de 440 mil seguidores no Instagram, os posts de mais sucesso da empresa são os que têm a própria Natali. “Se eu aparecer dá mais ibope”, explica. “Se eu não aparecer, sei que a audiência vai cair”.
Ela conta que a exposição tem partes positivas e negativas. “Algumas vezes é um sacrifício. Você ficar muito exposto pode trazer uma carga pesada”, diz. Mas com a vulnerabilidade mostrada nas redes, ela vê como seus seguidores a apoiam. “Se falo que estou doente, aparece um monte de gente querendo ajudar”.
Ivan Tonet, do Sebrae, diz que não existe uma regra sobre o quanto o empreendedor deve se expor. “O importante é que o consumidor gosta de saber que existe uma pessoa por trás da tela, é importante humanizar”, afirma.
5. Ter constância, mas não ser chato
É preciso ser visto para que as pessoas saibam de seu serviço, então as postagens devem ter constância. O Sebrae indica que faça ao menos uma postagem por dia nas redes sociais. Uma maneira de manter sua rede ativa é manter publicações agendadas.
Veja a medida indicada entre as postagens:
- 80% das postagens devem ser de assuntos gerais (bastidores da produção, informações sobre a empresa, curiosidades sobre o segmento que atua).
- 20% reservados para ofertas e anúncios de produtos específicos.
Mas o exagero em publicações pode ser prejudicial. Em excesso, o conteúdo pode afastar o público, ao invés de atrair. G1
