En un mercado de constante evolución y con mayores exigencias, contar con servicios tercerizados confiables para la gestión de negocios se volvió clave para el desarrollo de grandes empresas, y es donde compañías como Voicenter entre en juego.
Una empresa dedicada a la gestión de contactos y de negocios en el país, que inició hace 11 años con aproximadamente 100 posiciones de trabajo y poco menos de 100 colaboradores realizando call center, y hoy cuenta con varios servicios, casi 20 clientes fijos, más de 1.000 colaboradores y se posiciona como uno de los líderes en el rubro.
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“Inicialmente empezamos con servicios de call center (atención de llamadas), que con el tiempo fueron evolucionando; además de gestión de llamadas se empezaron a hacer también de otros canales de contactos, email, chat, redes sociales, etc.
Además de los canales de contacto también ofrecemos servicios de gestión de análisis crediticios, de logística, entre otros. Se habla de gestión de negocios en general porque la idea es brindar un servicio que apoye algún proceso de negocio de los clientes en el que de alguna manera podamos aportarle un valor agregado”, comentó Ramón Ramírez, CEO de la empresa.
CARTERA DE CLIENTES
Dentro de la amplia cartera de clientes la empresa logró ganar la confianza de empresas del sector financiero (varios bancos), cooperativas, empresas de bebidas, del sector tabacalero, de alimentos y el de telecomunicaciones donde posee mayor posicionamiento.
CRUCE DE FRONTERAS
La industria también consiguió traspasar las fronteras dentro de la Región. El año pasado el 20% de los servicios fueron exportados al extranjero, específicamente al mercado argentino.
“Estamos trabajando fuertemente en la obtención de unos contratos en constantes negociaciones con varias empresas argentinas para ir expandiéndonos en el mercado y posicionar al Paraguay como proveedor de servicios de gestión de negocios en general”, acotó Ramírez.
Asimismo, destaco que el país posee ventajas competitivas muy fuertes a nivel regional, que están relacionadas a los bajos costos operativos y una oferta de mano de obra adecuada a los servicios brindados; por otro lado los jóvenes tienen un español neutro y no tienen un rechazo cultural al vender servicios en otros países como por ejemplo Argentina o Chile.
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OPORTUNIDAD PARA JÓVENES
Además de tratarse de una empresa de capital paraguayo, la compañía se caracteriza por contar con un capital humano joven comprendido entre los 18 y 20 años.
“Contamos con más de 1.000 colaboradores, siendo muy importante y satisfactorio, que un 80% son jóvenes y en su mayoría se trata de su primera experiencia laboral. Es una industria que nos permite dar oportunidades a muchos jóvenes que están saliendo del colegio y buscan incursionar en el ámbito laboral”, destacó.
CONSTANTE FORMACIÓN
El CEO también indicó que una de las claves para sobresalir en el mercado y lograr un correcto desempeño es la constante capacitación y formación del personal.
“Todos los recursos que trabajan en algún sector u operación no solo pasan por un proceso estricto de selección sino también de profunda formación.
Trabajamos de cerca con cada cliente para definir el perfil del servicio y armar un programa de capacitación para los chicos, que implica una formación integral que incluye tanto teoría como práctica e incluye evaluaciones.
Después son permanentemente evaluados y pasan por procesos de coaching, además, en función a las debilidades o necesidades que se pueden ir detectando se sigue realizando la formación”, agregó. 5dIAS
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Pedro Juan Caballero – Paraguay
