Buyer persona, características que ayudan a conocer al cliente
11 OCT 2016
5dias
Debido a los cambios constantes que notamos que hoy día se dan en cuanto a las variables y las micro segmentaciones que en función a características cada vez son más puntuales en los nichos o públicos de una determinada marca, es necesario recurrir a metodologías acordes a los fenómenos de remodelación sociológica y conductual del consumidor/comprador frente a la concreción de una venta, explica el Mas
Debido a los cambios constantes que notamos que hoy día se dan en cuanto a las variables y las micro segmentaciones que en función a características cada vez son más puntuales en los nichos o públicos de una determinada marca, es necesario recurrir a metodologías acordes a los fenómenos de remodelación sociológica y conductual del consumidor/comprador frente a la concreción de una venta, explica el Master en marketing, Diego Vázquez.
‘‘En Marketing actualmente nos estamos adentrando a la era de lo que denominamos ‘Buyer Persona’ que vendría a ser como una descripción humanoide que contiene las características y singularidades que puedan llevarnos a una representación del cliente ideal y/o final en su conjunto, de tal forma a poder hacernos una descripción mejor acabada de cómo son quienes forman parte de nuestros segmentos sobre todo en aspectos más peculiares en cuento a la forma de consumo o compra’’, describe el especialista.
¿Qué tener en cuenta?
Para la generación de un estereotipo de “Buyer Persona” es necesario contar con datos de mercado provenientes de investigaciones de mercado, Big Data, estadísticas de compras por medio de historiales de clientes u otras fuentes fidedignas, detalladas y actualizadas de información de mercado de manera a poder crear un modelo que muestre de manera ficticia las peculiaridades de nuestro personaje.
Cuando podemos contar con los mencionados datos (u otros de acuerdo al giro de negocio) tenemos la posibilidad de recrear una suerte de individuo descrito con características conductuales para con la demanda que comúnmente realizaría.
El eventual esquema que se forme de acuerdo a lo que podamos obtener de la generación de una “Buyer Persona” nos dará la posibilidad de tener una definición más acabada y sobre todo humana que describa el comportamiento de nuestro target, de manera que las actividades de Marketing estén encaminadas a satisfacer de la mejor manera posible al Mercado Objetivo.
‘‘Cuando el nivel de especificación, detalle y actualización de rasgos conductuales y psicográfica sea mayor, el porcentaje de efectividad de las acciones de Marketing también se elevarán’’, expresa el experto.
VENTAJAS
Como ejemplo, Vázquez describe que ‘‘a través de los detalles sabremos si nuestro principal segmento compra del local que le queda cerca a su domicilio o le queda mejor hacerlo a la salida de su lugar de trabajo, por ende, la ubicación de sus locales debería enfocarse a eso’’.
Otro ejemplo citado es que con esta herramienta en la campaña publicitaria se podría hacer hincapié al estilo de vida relacionada también con las modalidades de pago que se dispone y de acuerdo a su formación educativa se va a tener mejor idea del léxico más acorde a utilizar.
En el cuadro que acompaña la publicación, Vázquez ejemplifica cómo se recrea una ‘‘buyer persona’’ para el rubro retail.
