El BBVA Banco viene desarrollando exitosamente varios programas enfocados en la fidelización de sus clientes, donde resalta la tarjeta de crédito BBVA Experience, el cual ya cuenta con más de 100.000 clientes obteniendo varios beneficios, según mencionó Fátima Udagawa, directora de Desarrollo de Negocio.
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El BBVA Banco viene desarrollando exitosamente varios programas enfocados en la fidelización de sus clientes, donde resalta la tarjeta de crédito BBVA Experience, el cual ya cuenta con más de 100.000 clientes obteniendo varios beneficios, según mencionó Fátima Udagawa, directora de Desarrollo de Negocio.
“Para BBVA, la fidelización de clientes parte de una filosofía en la forma de hacer las cosas y de concebir la relación con clientes, que se construye desde las áreas especializadas de diseño de productos, el área de calidad y posteriormente, ya la de entrega directa a través de todas nuestras plataformas de atención y servicio”, dijo.
Señaló que la tarjeta de crédito BBVA Experience es un programa de alto valor. “Arrancó en marzo del 2013 y consiste en la acumulación de puntos por compras con tarjetas de crédito donde el cliente acumula puntos para luego canjearlos por experiencias exclusivas, ventaja principal a la hora de ser un cliente BBVA”, explicó.
Otros de gran impacto son el BBVA Shopping del Sol, Futbolnonstop y la Cuenta Ganadora. “Actualmente 6 de cada 10 clientes forman parte de uno o más programas de acumulación de puntos. No obstante, tengamos en cuenta que también las promociones otorgadas en los comercios a través de los descuentos o cuotas que son parte también de acciones de fidelización benefician actualmente al 100% del portafolio,” detalló.
Agregó que el beneficio que recibe el cliente engloba muchos factores. “De hecho uno de los pilares estratégicos del banco es trabajar para ofrecer la mejor experiencia del cliente”, puntualizó.LN
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