Las denuncias constantes de usuarios de la ANDE desencadenaron una explicación formal de los representantes de dicha entidad.
Explicaron los motivos para el aumento de la facturación por un consumo que corresponde al mes de diciembre de 2017.
Uno de los principales causales sería el hecho de coincidir con las más altas temperaturas de la temporada, y las vacaciones escolares. Así como el uso intensivo de electrodomésticos en épocas de fin de año como ornamentaciones con luces y otros.
El siguiente motivo sería por el nuevo Pliego de Tarifas de la ANDE que entró a regir en marzo del 2017, donde a mayor consumo corresponde mayor costo en la categoría Residencial.
Desde la ANDE ofrecen algunas recomendacio nes en el caso de sospechas de sobrefacturación.
VERIFICACIÓN
En un comunicado expresan que para la verificación correspondiente se acuda a cualquiera de sus agencias regionales, en la sede central de la ANDE o a través de los siguientes medios, todos sin cargo:
* Llamar al 160 y presentar su reclamo.
* Entrar en la WEB de ANDE y en el link de Contacto: http://www.ande.gov.py/contacto.php manifestar su reclamo por escrito.
* Descargar la APP de ANDE para Android en el celular e ingresar al Chat Online para manifestar su reclamo.
JUSTIFICACIÓN
El ingeniero Nicolás Rojas, jefe de Atención al Cliente, dijo que actualmente se encuentran recepcionando las diferentes denuncias de usuarios.
De esta forma también informó los motivos por lo que se dieron estas subas.
“Esta recepción de reclamos, se comporta igual que años anteriores”, añadió.
También el Ing. Nicolás Rojas dijo que esta suba afecta a la zona residencial.
Aclaró que “había una confusión con el consumo, porque pensaban que era del mes de enero pero las facturas corresponden a diciembre, las mismas estarían atrasadas 45 días”.
Recomendó evaluar la factura con la lectura del medidor, y verificar con lo que se muestra en el medidor, pueden instruirse con un tutorial que se encuentra en la página web.
Varios usuarios hicieron llegar sus denuncias por supuestas sobrefacturaciones, esto se debe al cambio de tarifas así como al cambio de los medidores analógicos a digitales.
Estas denuncias continúan aumentando, por eso la ANDE insiste en que acerquen sus quejas.
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